Trocas e Devoluções

Nossa filosofia é baseada na honestidade e dedicação. Se você não estiver satisfeito, seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas, Devoluções e Garantia

Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes durante toda a experiência de compra.

 

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
  • Estar sem sinais de uso, montagem, avarias ou mau uso;
  • Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei.
Os prazos para solicitação são:
  • Até 30 dias corridos para acessórios;
  • Até 90 dias corridos para móveis e demais produtos duráveis.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme análise técnica e disponibilidade, por:
  • Troca do produto;
  • Reparo;
  • Crédito para nova compra;
  • Reembolso integral do valor pago.
A análise técnica poderá ocorrer em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

 

Condições que Não São Cobertas

Não realizamos trocas, devoluções ou acionamento de garantia em casos de:
  • Danos causados por mau uso;
  • Montagem inadequada;
  • Desgaste natural pelo tempo de uso;
  • Danos causados por umidade, exposição solar excessiva ou armazenamento incorreto;
  • Pequenas variações de tonalidade, textura ou medidas, que podem ocorrer devido ao processo artesanal, iluminação das fotos ou lote de fabricação.

 

Avarias no Transporte

Pedimos que o cliente confira o pedido no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias aparentes, recomendamos:
  • Recusar o recebimento no momento da entrega; ou
  • Entrar em contato imediatamente com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento.

 

Processo de Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
  • Número do pedido;
  • Nome completo do comprador;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos e vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe realizará a análise e responderá com as instruções para continuidade do atendimento.

 

Custos de Frete

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme condições previstas na legislação vigente e análise do caso.

 

Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
  • PIX: restituição em conta em até 10 dias úteis;
  • Boleto bancário: reembolso em conta bancária indicada pelo titular da compra.

 

Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento através do WhatsApp:
(11) 94122-5221
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.